Splošni pogoji poslovanja

1. Splošno

Ti splošni pogoji urejajo uporabo spletnega mesta, pošiljanje povpraševanj, rezervacije in uporabo storitev Zelvaro Hotel Stay d.o.o. Z uporabo spletnega mesta potrjujete, da ste pogoje prebrali in jih razumete. Če se s pogoji ne strinjate, spletnega mesta ne uporabljajte za oddajo rezervacije ali druge zavezujoče zahteve.

Posebni pogoji, navedeni v ponudbi, potrditvi rezervacije ali pogodbi, imajo prednost pred temi splošnimi pogoji, če so jasneje določeni in jih je gost sprejel.

2. Informacije in razpoložljivost

Prizadevamo si za točne opise sob, storitev, cen in terminov. Fotografije so predstavitvene, manjša odstopanja v opremi ali postavitvi pa ne pomenijo nujno neskladnosti. Razpoložljivost je potrjena šele z našo pisno potrditvijo.

Očitne tipkarske, tehnične ali cenovne napake lahko popravimo. Če napaka vpliva na rezervacijo, gosta obvestimo in mu ponudimo pravilne pogoje ali preklic brez neupravičenih stroškov.

3. Rezervacija in pogodba

Povpraševanje samo po sebi ne pomeni sklenjene pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko gost prejme potrditev, ki vsebuje bistvene elemente rezervacije. Gost mora preveriti imena, datume, število oseb, izbrane storitve in ceno ter takoj sporočiti napako.

Oseba, ki rezervira za več gostov, zagotavlja, da je pooblaščena sprejeti pogoje v njihovem imenu in jim posredovati pomembna pravila.

4. Cene, plačila in davki

Cene so navedene v valuti in z davki, kot je označeno v ponudbi. Dodatne lokalne dajatve, varščine ali storitve se zaračunajo samo, kadar so bile ustrezno razkrite. Plačilni roki in sprejeti načini plačila so navedeni v potrditvi.

Ob neupravičeni zavrnitvi ali zamudi plačila lahko rezervacijo začasno zadržimo ali odpovemo po predhodnem obvestilu, če to dopuščajo pogodba in veljavni predpisi.

5. Spremembe in odpovedi

Pogoji spremembe, odpovedi in vračila so odvisni od izbrane ponudbe. Gost mora upoštevati rok, naveden v potrditvi. Kadar zakon zagotavlja dodatno pravico do odpovedi ali vračila, se uporablja zakon ne glede na pogodbeno besedilo.

V primeru višje sile ali okoliščin zunaj razumnega nadzora si prizadevamo ponuditi spremembo termina, nadomestno storitev ali drugo pravično rešitev.

6. Prihod, odhod in hišni red

Čas prijave in odjave je naveden v potrditvi. Zgodnji prihod ali pozni odhod sta mogoča le ob razpoložljivosti. Gostje morajo spoštovati mir, varnost, zasebnost drugih oseb, navodila osebja in pravila uporabe posameznih prostorov.

Namerno poškodovanje opreme, nevarno ravnanje, nadlegovanje, goljufija ali resna kršitev hišnega reda lahko povzročijo prekinitev storitve in odgovornost za dokazano škodo.

7. Casino območje in starostna omejitev

Dostop v casino salon je dovoljen samo osebam, starim najmanj 18 let, ob izpolnjevanju veljavnih identifikacijskih in varnostnih pogojev. Casino storitev je ločena od rezervacije sobe in je ni mogoče šteti kot zagotovljen del vsakega hotelskega paketa.

Osebje lahko zavrne ali prekine dostop v casino območje zaradi starosti, manjkajočega dokumenta, samoizključitve, varnostnega tveganja, suma zlorabe ali drugih zakonitih razlogov.

8. Odgovorno igranje

Casino igre so namenjene razvedrilu in vključujejo tveganje izgube. Gost mora uporabljati casino storitev prostovoljno, v okviru svojih finančnih zmožnosti in brez pričakovanja zagotovljenega dobitka. Casino ne predstavlja naložbe ali rešitve finančnih težav.

Zelvaro casino hotel spodbuja časovne in finančne omejitve, odmore ter uporabo razpoložljivih ukrepov samoomejevanja. Casino osebje lahko gostu posreduje informacije o strokovni pomoči in varnejšem igranju.

9. Pravila posamezne igre

Za vsako casino igro veljajo objavljena pravila, dovoljene stave, način določanja rezultata in postopek izplačila. Gost se mora z njimi seznaniti pred sodelovanjem. V primeru tehnične napake se uporabi postopek, določen v pravilih in veljavnih predpisih.

Casino osebje ne sme zagotavljati dobitka, spreminjati zakonitih pravil za posameznika ali spodbujati lovljenja izgub.

10. Wellness, bazen in druge storitve

Gost mora pred uporabo wellnessa, bazena, vadbe ali tretmaja oceniti svoje zdravstveno stanje in osebju sporočiti pomembne omejitve. Navodila o higieni, varnosti in primerni uporabi opreme so obvezna.

Storitev lahko prilagodimo ali zavrnemo, kadar bi izvedba pomenila nesprejemljivo tveganje za gosta, zaposlene ali druge obiskovalce.

11. Dogodki in skupinske rezervacije

Za dogodke, konference in skupinske rezervacije se lahko uporabljajo posebna ponudba, roki plačila, minimalno število oseb, pravila glede opreme in odpovedni pogoji. Organizator odgovarja za točnost posredovanih podatkov in pravočasno obveščanje udeležencev.

Spremembe postavitve, programa ali zunanjih izvajalcev morajo biti predhodno usklajene, kadar vplivajo na varnost, dovoljenja ali normalno delovanje hotela.

12. Intelektualna lastnina

Besedila, grafična podoba, logotipi, fotografije, postavitve in druga vsebina so zaščiteni. Dovoljena je osebna, nekomercialna uporaba. Kopiranje, avtomatizirano zbiranje, objava ali predelava za komercialni namen zahtevajo predhodno dovoljenje, razen če zakon določa drugače.

Povezava na javno stran je dovoljena, če ni zavajajoča in ne ustvarja vtisa partnerstva ali podpore, ki ne obstaja.

13. Odgovornost

Odgovarjamo za škodo v obsegu, ki ga določa prisilna zakonodaja. Nič v teh pogojih ne izključuje odgovornosti, ki je ni mogoče zakonito omejiti. Gost mora sprejeti razumne ukrepe za zmanjšanje škode in nas pravočasno obvestiti o težavi.

Za vsebino neodvisnih tretjih oseb, prekinitve zunanjih storitev ali dogodke zunaj našega razumnega nadzora odgovarjamo samo, kadar tako določa zakon.

14. Reklamacije in reševanje sporov

Reklamacijo pošljite čim prej z opisom dogodka, datumom, rezervacijo in želeno rešitvijo. Obravnavali jo bomo nepristransko in v razumnem roku. Med bivanjem prosimo omogočite, da težavo odpravimo, kadar je to mogoče.

Za pogodbo se uporablja pravo Republike Slovenije, ob upoštevanju obveznih pravil varstva potrošnikov. Stranki si najprej prizadevata za sporazumno rešitev; nato je pristojno sodišče, določeno po veljavnih pravilih.

15. Končne določbe

Če je posamezna določba neveljavna, preostale določbe ostanejo v veljavi, neveljavna določba pa se razlaga čim bližje zakonitemu namenu. Neizvajanje pravice ne pomeni odpovedi tej pravici.

Pogoje lahko posodobimo zaradi sprememb storitev, zakonodaje ali varnostnih zahtev. Za že potrjeno rezervacijo praviloma veljajo pogoji, sprejeti ob sklenitvi, razen če spremembo zahteva zakon ali je za gosta ugodnejša.

Pravni okvir casino hotela

Ta casino hotel povezuje mirno bivanje in nadzorovano zabavo za polnoletne goste.

Vsak casino prostor je zasnovan tako, da ohranja eleganten značaj hotelskega okolja.

Ponudba casino hotela je dostopna samo gostom, ki izpolnjujejo starostni pogoj 18+.

Osebje casino salona gostom jasno predstavi pravila in načela odgovornega igranja.

Zelvaro casino izkušnjo dopolnjuje z nastanitvami, wellnessom in kakovostno kulinariko.

Varnostni postopki casino območja varujejo zasebnost in udobje vseh obiskovalcev.