Politika zasebnosti

1. Upravljavec in področje uporabe

Zelvaro Hotel Stay d.o.o. je upravljavec osebnih podatkov, ki se obdelujejo ob obisku spletnega mesta, pošiljanju povpraševanja, rezervaciji hotelskih storitev, prijavi na obvestila ali komunikaciji z našo ekipo. Ta politika pojasnjuje namene, pravne podlage, kategorije podatkov, roke hrambe, prejemnike in pravice posameznikov v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) ter veljavno slovensko zakonodajo.

Politika velja za spletne in neposredne stike, povezane z nastanitvami, wellnessom, dogodki, kulinariko in ponudbo za odrasle. Kadar uporabljate storitve tretjih oseb, za njihovo samostojno obdelavo veljajo njihove politike, o čemer vas obvestimo pred posredovanjem podatkov.

2. Katere podatke zbiramo

Obdelujemo identifikacijske in kontaktne podatke, podatke o rezervaciji, izbrane storitve, datume bivanja, število gostov, posebne zahteve, komunikacijo, podatke o plačilu v obsegu, ki ga posreduje plačilni ponudnik, tehnične dnevnike, podatke o privolitvah ter podatke, ki jih prostovoljno navedete v obrazcu.

Podatkov o zdravju ali drugih posebnih vrst podatkov ne zahtevamo, razen kadar so nujni za varno izvedbo storitve in jih posameznik posreduje prostovoljno. Takšne podatke obdelujemo omejeno, z dodatnimi zaščitnimi ukrepi in na ustrezni pravni podlagi.

3. Nameni in pravne podlage

Podatke obdelujemo za odgovor na povpraševanje, sklenitev in izvajanje pogodbe, upravljanje rezervacij, zagotavljanje varnosti, izpolnjevanje davčnih in računovodskih obveznosti, obravnavo reklamacij, preprečevanje zlorab, zagotavljanje delovanja spletnega mesta ter pošiljanje tržnih obvestil, kadar ste podali privolitev.

Pravne podlage so izvajanje pogodbe ali ukrepov pred sklenitvijo pogodbe, zakonska obveznost, zakoniti interesi upravljavca in tretjih oseb ter privolitev. Pri zakonitem interesu opravimo presojo nujnosti in ravnotežja ter upoštevamo razumna pričakovanja posameznika.

4. Rezervacije, povpraševanja in komunikacija

Podatke iz obrazcev uporabimo izključno za obravnavo konkretnega vprašanja, pripravo ponudbe, rezervacijo ali nadaljnjo komunikacijo. Obvezna polja so označena; brez njih morda ne bomo mogli izvesti zahtevane storitve.

Elektronski naslovi in telefonske številke so na tem spletnem mestu prikazani kot navadno besedilo. Spletni obrazci delujejo lokalno in uporabniku prikažejo potrditev šele po uspešnem preverjanju zahtevanih polj.

5. Starost, identifikacija in odgovorno igranje

Območja iger na srečo so namenjena izključno polnoletnim osebam. Zaradi preverjanja starosti, identitete, varnosti in skladnosti lahko pooblaščeno osebje zahteva vpogled v veljaven identifikacijski dokument. Kopije dokumenta ne hranimo, razen kadar je to izrecno zahtevano z zakonom in je posameznik o tem predhodno obveščen.

Podatkov, povezanih z omejitvami dostopa ali ukrepi odgovornega igranja, ne uporabljamo za oglaševalsko profiliranje. Dostop imajo samo pooblaščene osebe, podatki pa se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za varnostni ali zakonski namen.

6. Piškotki in tehnični podatki

Spletno mesto lahko uporablja nujne piškotke in podobne tehnologije za osnovno delovanje, varnost, shranjevanje izbire in upravljanje seje. Nenujne analitične ali trženjske tehnologije se uporabijo samo po veljavni privolitvi, kadar so dejansko vključene.

Več informacij o vrstah piškotkov, rokih, ponudnikih in upravljanju nastavitev je v Politiki piškotkov. Zavrnitev nenujnih piškotkov ne sme preprečiti dostopa do osnovne vsebine ali hotelskih informacij.

7. Prejemniki in obdelovalci

Podatke lahko v nujnem obsegu obdelujejo ponudniki gostovanja, vzdrževanja, rezervacijskih rešitev, plačil, računovodstva, varnosti, pravnega svetovanja in podpore strankam. Z obdelovalci sklepamo ustrezne pogodbe in od njih zahtevamo zaupnost, varnost ter obdelavo samo po naših navodilih.

Podatke razkrijemo javnim organom, kadar to zahteva veljaven predpis, izvršljiva odločba ali zakonita zahteva. Osebnih podatkov ne prodajamo in jih ne posredujemo oglaševalcem za njihove neodvisne namene.

8. Prenosi v tretje države

Prednostno uporabljamo ponudnike v Evropskem gospodarskem prostoru. Če je prenos v tretjo državo potreben, uporabimo odločbo o ustreznosti, standardne pogodbene klavzule ali drug mehanizem iz poglavja V GDPR ter po potrebi dodatne tehnične in organizacijske ukrepe.

Posameznik lahko zahteva informacije o uporabljenem zaščitnem mehanizmu in mestu, kjer je mogoče pridobiti njegovo kopijo, ob upoštevanju varovanja poslovnih skrivnosti in varnostnih podatkov.

9. Roki hrambe

Povpraševanja brez sklenjene pogodbe praviloma hranimo do dvanajst mesecev po zaključku komunikacije. Pogodbene, računovodske in davčne podatke hranimo v rokih, ki jih določajo predpisi. Podatke na podlagi privolitve hranimo do preklica ali do poteka vnaprej določenega roka.

Varnostne dnevnike hranimo omejeno obdobje, potrebno za odkrivanje incidentov in zaščito sistema. Ob poteku roka podatke izbrišemo, anonimiziramo ali varno arhiviramo, kadar nadaljnjo hrambo zahteva zakon.

10. Varnost podatkov

Uporabljamo načelo najmanjšega obsega podatkov, nadzor dostopov, ločevanje uporabniških pravic, varnostne kopije, posodabljanje sistemov, beleženje dogodkov, šifriranje tam, kjer je primerno, in postopke odzivanja na incidente. Ukrepe redno prilagajamo naravi podatkov in stopnji tveganja.

Kljub skrbnim ukrepom noben spletni prenos ni popolnoma brez tveganja. Uporabnike prosimo, naj ne pošiljajo občutljivih informacij po nezaščitenih kanalih in naj nas obvestijo o sumljivem ravnanju.

11. Pravice posameznika

Posameznik lahko zahteva dostop, popravek, izbris, omejitev obdelave, prenosljivost podatkov in ugovor obdelavi. Kadar obdelava temelji na privolitvi, jo je mogoče kadarkoli preklicati brez vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem.

Zahtevo obravnavamo brez nepotrebnega odlašanja, praviloma v enem mesecu. Zaradi zaščite podatkov lahko zahtevamo dodatne informacije za potrditev identitete. Če zahtevi ne ugodimo v celoti, pojasnimo razloge in možnosti pravnega varstva.

12. Avtomatizirano odločanje in profiliranje

Ne izvajamo odločitev, ki bi imele pravne ali podobno pomembne učinke in bi temeljile izključno na avtomatizirani obdelavi. Morebitna osnovna segmentacija obvestil se izvaja samo v okviru pričakovane komunikacije in ne posega v temeljne pravice posameznika.

Če bi v prihodnje uvedli takšno obdelavo, bomo pred začetkom zagotovili jasne informacije o logiki, pomenu, predvidenih posledicah in pravici do človeškega posredovanja.

13. Pritožba in spremembe politike

Če menite, da je bila obdelava nezakonita, se najprej obrnite na nas, da lahko zadevo preverimo. Pravico imate tudi vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije ali drugem pristojnem nadzornem organu v Evropskem gospodarskem prostoru.

Politiko občasno posodobimo zaradi sprememb storitev, tehnologije ali predpisov. Na vrhu strani navedemo datum zadnje posodobitve, bistvene spremembe pa predstavimo na razumen in pregleden način.

Pravni okvir casino hotela

Ta casino hotel povezuje mirno bivanje in nadzorovano zabavo za polnoletne goste.

Vsak casino prostor je zasnovan tako, da ohranja eleganten značaj hotelskega okolja.

Ponudba casino hotela je dostopna samo gostom, ki izpolnjujejo starostni pogoj 18+.

Osebje casino salona gostom jasno predstavi pravila in načela odgovornega igranja.

Zelvaro casino izkušnjo dopolnjuje z nastanitvami, wellnessom in kakovostno kulinariko.

Varnostni postopki casino območja varujejo zasebnost in udobje vseh obiskovalcev.

Obisk casino salona je prostovoljna oblika razvedrila in ni pogoj za uporabo hotela.

Gostje lahko casino večer združijo z mirnim počitkom v izbrani sobi ali suiti.

Celoten casino koncept poudarja omejitve časa, osebnega proračuna in premišljene odločitve.

Informacije o casino pravilih so na voljo pred vstopom v igralni salon.

Ekipa casino hotela ne spodbuja lovljenja izgub ali igranja zaradi finančnih težav.

Vsak casino gost lahko kadarkoli prekine obisk in se obrne na hotelsko osebje.

Zelvaro casino hotel zagotavlja jasno ločitev med družinskimi hotelskimi prostori in območjem 18+.

Diskreten casino salon dopolnjuje ponudbo za odrasle, ne da bi posegal v mir drugih gostov.

Odgovorni casino standardi so vključeni v usposabljanje osebja in obveščanje obiskovalcev.

Rezervacija sobe ne vključuje samodejnega dostopa v casino salon.

Casino ponudba se izvaja v skladu z veljavnimi pravili in notranjimi varnostnimi postopki.